La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos en eiyaa.com, especializados en ramos de flores naturales para diversas ocasiones: ramo de la amistad, ramo de cumpleaños, ramo para desear pronta recuperación, ramo de flores para funeral y condolencias, y ramo de amor y aniversario.
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, esta política establece condiciones específicas para garantizar tanto la protección del consumidor como la viabilidad de nuestro servicio.
1. Productos perecederos – Derecho de desistimiento limitado
Conforme al artículo 103.1.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos frescos o perecederos (incluyendo flores naturales) quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales. Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal una vez recibido el pedido.
Si no está satisfecho con su compra, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente; estudiaremos su caso de forma individualizada y buscaremos una solución justa (valorable para futuras compras, etc.).
2. Condiciones para solicitar un reembolso o queja por calidad
Dado que las flores son productos vivos y sensibles, aceptamos reclamaciones exclusivamente en los siguientes supuestos:
Flores recibidas en mal estado: marchitas, rotas, con manchas o visiblemente dañadas.
Error en el pedido: variedad, color o cantidad diferente a la solicitada.
Retraso grave en la entrega: que haya afectado significativamente a la frescura del producto.
Para poder tramitar su reclamación, deberá:
Contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Aportar fotos o vídeos claros del producto recibido (que muestren el daño o el error) y una copia del justificante de compra.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso o queja
Para iniciar una reclamación, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Indique claramente en su solicitud:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o vídeos adjuntos (si procede)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
4. Resolución y plazo de reembolso
Una vez verificada su reclamación y aprobado el reembolso:
Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard).
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado.
El plazo de recepción efectiva del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad emisora.
Nota importante: Dado que las flores son productos perecederos, no realizamos recogidas físicas de los productos dañados. En caso de reclamación aprobada, se procederá directamente al reembolso total o parcial sin necesidad de devolver el producto.
5. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago.
Para cancelar, contacte con nosotros en service@eiyaa.com.
Los pedidos que ya han sido procesados o enviados no pueden cancelarse, ya que las flores se preparan frescas según la fecha de envío programada.
6. Productos no cubiertos por esta garantía
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
Reclamaciones presentadas después de 24 horas desde la recepción del pedido.
Flores que hayan sido manipuladas, recortadas o trasplantadas por el cliente.
Daños causados por un intento de entrega fallido (destinatario ausente, dirección incorrecta facilitada por el cliente, etc.).
Productos entregados correctamente pero que no hayan sido recogidos a tiempo en la oficina de mensajería.
7. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta VISA y Mastercard. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.
8. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones o cualquier otra cuestión relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Dirección postal: C. de Cuevas de Almanzora, 41, Hortaleza, 28033 Madrid, Spain
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 17:00 h (de lunes a viernes, excepto festivos)
Última actualización: 21/07/2026
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