En eiyaa.com nos especializamos en ramos de flores naturales frescas para cada ocasión especial: ramo de la amistad, ramo de cumpleaños, ramo para desear pronta recuperación, ramo de flores para funeral y condolencias, y ramo de amor y aniversario.
A continuación, respondemos a las preguntas más comunes de nuestros clientes.
1. ¿Las flores son naturales o artificiales?
Todas nuestras flores son 100% naturales y frescas. Cada ramo se prepara el mismo día del envío para garantizar su máxima frescura y duración.
2. ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas?
Con los cuidados adecuados, nuestros ramos pueden durar entre 5 y 10 días, dependiendo de la variedad de flor y las condiciones ambientales. Le recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para prolongar su vida útil.
3. ¿Cómo debo cuidar mis flores para que duren más?
Le recomendamos:
Cortar los tallos en diagonal unos 2-3 cm antes de colocarlas en agua.
Utilizar un jarrón limpio con agua fresca y el sobre de conservante que incluimos con su pedido.
Cambiar el agua cada 2 días y volver a cortar los tallos ligeramente.
Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
Retirar las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar la proliferación de bacterias.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado tras el envío es de 3 a 4 días laborables. El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción es de 4 a 6 días laborables.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago. Una vez procesado o enviado, no es posible cancelarlo, ya que las flores se preparan frescas según la fecha de envío programada.
6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Dado que las flores son productos frescos y perecederos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si recibe su pedido en mal estado (flores marchitas, rotas o dañadas) o con algún error, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotografías claras, y estudiaremos su caso para ofrecerle un reembolso o una solución justa.
7. ¿Qué hago si las flores llegan en mal estado?
Lamentamos mucho cualquier incidencia. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en service@eiyaa.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
Número de pedido
Fotografías o vídeos claros que muestren el estado de las flores
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
8. ¿Los colores de las flores son idénticos a las fotografías de la web?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad. Sin embargo, tenga en cuenta que las flores son productos naturales y pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad según la temporada, la disponibilidad y las condiciones de cultivo. Además, la visualización en pantalla puede afectar ligeramente la percepción del color.
9. ¿Puedo solicitar un ramo personalizado?
Actualmente ofrecemos los ramos según nuestras categorías disponibles en la web. Si tiene una solicitud especial, por favor contáctenos en service@eiyaa.com y estudiaremos su petición.
10. ¿Los ramos vienen con jarrón incluido?
Los ramos se entregan en un embalaje especial para su protección durante el transporte. El jarrón no está incluido, a menos que se indique expresamente en la descripción del producto.
11. ¿Realizan envíos a toda España?
Actualmente, realizamos envíos únicamente a España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para consultar disponibilidad.
12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta VISA y Mastercard. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Dirección postal: C. de Cuevas de Almanzora, 41, Hortaleza, 28033 Madrid, Spain
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 17:00 h (de lunes a viernes, excepto festivos)
Última actualización: 21/07/2026
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