A continuación, detallamos nuestra política de envío para que conozca los plazos, costes y condiciones aplicables a su pedido.
Zona de envío
Actualmente, realizamos envíos únicamente a España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, rogamos se ponga en contacto con nosotros antes de realizar su compra.
Gastos de envío
Envío gratuito para pedidos iguales o superiores a 59,99 € (IVA incluido).
Para pedidos inferiores a 59,99 €, se aplica un coste fijo de 5,99 € (IVA incluido).
Plazo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 1 a 2 días laborables (de lunes a viernes, excepto festivos nacionales y locales en Madrid).
Hora límite de procesamiento diario
Los pedidos realizados antes de las 17:00 h (hora peninsular española) se procesarán el mismo día. Los pedidos posteriores se procesarán al siguiente día laborable.
Plazo de entrega estimado
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega estimado es de 3 a 4 días laborables.
El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción es de 4 a 6 días laborables.
Seguimiento del envío
Al enviar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace para rastrear su paquete en tiempo real a través de la web de la mensajería.
Retrasos imprevistos
Factores externos como condiciones meteorológicas adversas, picos estacionales (Navidad, Día de la Madre, etc.) o incidencias con la empresa de mensajería pueden ocasionar retrasos en la entrega. Haremos todo lo posible por minimizar estas incidencias y le mantendremos informado.
Modificación de la dirección de envío
Revise cuidadosamente su dirección antes de finalizar el pedido. Una vez enviado, no será posible modificar la dirección de entrega.
Impuestos
Todos los precios mostrados en nuestra web son precios finales, con el IVA incluido (cuando corresponda). No aplicamos ningún recargo adicional por impuestos.
Productos frescos – flores naturales
Tenga en cuenta que nuestras flores son productos frescos y perecederos. Para garantizar su máxima calidad, todos los pedidos se preparan el mismo día de su procesamiento y se embalan con sistemas de hidratación y protección adecuados. Recomendamos que alguien pueda recibir el paquete en la dirección indicada dentro del plazo de entrega estimado.
Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta VISA y Mastercard. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre su pedido o nuestra política de envío, puede ponerse en contacto con nosotros:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Dirección postal: C. de Cuevas de Almanzora, 41, Hortaleza, 28033 Madrid, Spain
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 17:00 h (de lunes a viernes, excepto festivos)
Nota para clientes internacionales
Actualmente solo realizamos envíos a España peninsular. Si se encuentra en otro país y desea realizar un pedido, por favor contáctenos previamente para consultar la disponibilidad y los gastos de envío adicionales.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos adquiridos en eiyaa.com, especializados en ramos de flores naturales para diversas ocasiones: ramo de la amistad, ramo de cumpleaños, ramo para desear pronta recuperación, ramo de flores para funeral y condolencias, y ramo de amor y aniversario.
Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos, esta política establece condiciones específicas para garantizar tanto la protección del consumidor como la viabilidad de nuestro servicio.
1. Productos perecederos – Derecho de desistimiento limitado
Conforme al artículo 103.1.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, los productos frescos o perecederos (incluyendo flores naturales) quedan excluidos del derecho de desistimiento de 14 días naturales. Por tanto, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción personal una vez recibido el pedido.
Si no está satisfecho con su compra, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente; estudiaremos su caso de forma individualizada y buscaremos una solución justa (valorable para futuras compras, etc.).
2. Condiciones para solicitar un reembolso o queja por calidad
Dado que las flores son productos vivos y sensibles, aceptamos reclamaciones exclusivamente en los siguientes supuestos:
Flores recibidas en mal estado: marchitas, rotas, con manchas o visiblemente dañadas.
Error en el pedido: variedad, color o cantidad diferente a la solicitada.
Retraso grave en la entrega: que haya afectado significativamente a la frescura del producto.
Para poder tramitar su reclamación, deberá:
Contactar con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
Aportar fotos o vídeos claros del producto recibido (que muestren el daño o el error) y una copia del justificante de compra.
3. Procedimiento para solicitar un reembolso o queja
Para iniciar una reclamación, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Indique claramente en su solicitud:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotografías o vídeos adjuntos (si procede)
Nuestro equipo revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
4. Resolución y plazo de reembolso
Una vez verificada su reclamación y aprobado el reembolso:
Procesaremos el reembolso en un plazo de 3 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (VISA o Mastercard).
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez procesado.
El plazo de recepción efectiva del reembolso dependerá de la velocidad de procesamiento de su banco o entidad emisora.
Nota importante: Dado que las flores son productos perecederos, no realizamos recogidas físicas de los productos dañados. En caso de reclamación aprobada, se procederá directamente al reembolso total o parcial sin necesidad de devolver el producto.
5. Cancelación de pedido
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago.
Para cancelar, contacte con nosotros en service@eiyaa.com.
Los pedidos que ya han sido procesados o enviados no pueden cancelarse, ya que las flores se preparan frescas según la fecha de envío programada.
6. Productos no cubiertos por esta garantía
No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:
Reclamaciones presentadas después de 24 horas desde la recepción del pedido.
Flores que hayan sido manipuladas, recortadas o trasplantadas por el cliente.
Daños causados por un intento de entrega fallido (destinatario ausente, dirección incorrecta facilitada por el cliente, etc.).
Productos entregados correctamente pero que no hayan sido recogidos a tiempo en la oficina de mensajería.
7. Métodos de pago aceptados
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta VISA y Mastercard. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.
8. Contacto con nuestro servicio al cliente
Para cualquier consulta sobre devoluciones, reclamaciones o cualquier otra cuestión relacionada con esta política, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Dirección postal: C. de Cuevas de Almanzora, 41, Hortaleza, 28033 Madrid, Spain
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 17:00 h (de lunes a viernes, excepto festivos)
Última actualización: 21/07/2026
En eiyaa.com nos especializamos en ramos de flores naturales frescas para cada ocasión especial: ramo de la amistad, ramo de cumpleaños, ramo para desear pronta recuperación, ramo de flores para funeral y condolencias, y ramo de amor y aniversario.
A continuación, respondemos a las preguntas más comunes de nuestros clientes.
1. ¿Las flores son naturales o artificiales?
Todas nuestras flores son 100% naturales y frescas. Cada ramo se prepara el mismo día del envío para garantizar su máxima frescura y duración.
2. ¿Cuánto tiempo duran las flores frescas?
Con los cuidados adecuados, nuestros ramos pueden durar entre 5 y 10 días, dependiendo de la variedad de flor y las condiciones ambientales. Le recomendamos seguir nuestras instrucciones de cuidado para prolongar su vida útil.
3. ¿Cómo debo cuidar mis flores para que duren más?
Le recomendamos:
Cortar los tallos en diagonal unos 2-3 cm antes de colocarlas en agua.
Utilizar un jarrón limpio con agua fresca y el sobre de conservante que incluimos con su pedido.
Cambiar el agua cada 2 días y volver a cortar los tallos ligeramente.
Mantener las flores alejadas de la luz solar directa, fuentes de calor y corrientes de aire.
Retirar las hojas que queden sumergidas en el agua para evitar la proliferación de bacterias.
4. ¿Cuál es el plazo de entrega?
Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables. El plazo de entrega estimado tras el envío es de 3 a 4 días laborables. El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta la recepción es de 4 a 6 días laborables.
5. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Si su pedido aún no ha sido procesado, puede solicitar su cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pago. Una vez procesado o enviado, no es posible cancelarlo, ya que las flores se preparan frescas según la fecha de envío programada.
6. ¿Puedo devolver o cambiar un producto?
Dado que las flores son productos frescos y perecederos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, si recibe su pedido en mal estado (flores marchitas, rotas o dañadas) o con algún error, contáctenos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción, con fotografías claras, y estudiaremos su caso para ofrecerle un reembolso o una solución justa.
7. ¿Qué hago si las flores llegan en mal estado?
Lamentamos mucho cualquier incidencia. Por favor, contacte con nuestro equipo de atención al cliente en service@eiyaa.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando:
Número de pedido
Fotografías o vídeos claros que muestren el estado de las flores
Nuestro equipo revisará su caso y le responderá en un plazo de 1 a 2 días laborables.
8. ¿Los colores de las flores son idénticos a las fotografías de la web?
Hacemos todo lo posible por reproducir los colores lo más fielmente posible a la realidad. Sin embargo, tenga en cuenta que las flores son productos naturales y pueden presentar ligeras variaciones de tonalidad según la temporada, la disponibilidad y las condiciones de cultivo. Además, la visualización en pantalla puede afectar ligeramente la percepción del color.
9. ¿Puedo solicitar un ramo personalizado?
Actualmente ofrecemos los ramos según nuestras categorías disponibles en la web. Si tiene una solicitud especial, por favor contáctenos en service@eiyaa.com y estudiaremos su petición.
10. ¿Los ramos vienen con jarrón incluido?
Los ramos se entregan en un embalaje especial para su protección durante el transporte. El jarrón no está incluido, a menos que se indique expresamente en la descripción del producto.
11. ¿Realizan envíos a toda España?
Actualmente, realizamos envíos únicamente a España peninsular (incluyendo Islas Baleares). Para envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, por favor contáctenos antes de realizar su pedido para consultar disponibilidad.
12. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos únicamente mediante tarjeta VISA y Mastercard. Todas las transacciones se realizan a través de una pasarela de pago segura.
¿Tiene más preguntas?
Si necesita más información, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: service@eiyaa.com
Teléfono: +34 913 02 43 59
Dirección postal: C. de Cuevas de Almanzora, 41, Hortaleza, 28033 Madrid, Spain
Horario de atención al cliente: de 9:00 a 17:00 h (de lunes a viernes, excepto festivos)
Última actualización: 21/07/2026
Cargando
